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售 前咨詢客服提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等,協助客戶做好工程規劃和系統需求分析

售 中工程客服在接待顧客時,通過主動、熱情、耐心周到的服務,把顧客的潛在需求變為現實需求,達到商品銷售的目的。可以說,在商品銷售過程中,接待服務對銷售成敗具有決定的作用

售 后售后客服代為消費者安裝、調試產品,根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;保證維修零配件的供應;負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;為消費者提供定期電話回訪或上門回訪

服務流程
Service process

客戶咨詢 洽談溝通 初步方案 擬定合同 簽訂合同 項目溝通 執行過程 執行完畢 電話回訪 售后服務

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